FAQ Dollar Maroc
Recherchez-vous des informations concernant votre réservation et votre location de voiture auprès de votre agence Dollar Maroc? Dans cette Foire aux questions (FAQ) vous trouverez toutes les informations nécessaires et dont vous avez besoin.
Conduire une voiture de location auprès de votre agence de location de voiture Dollar Maroc :
Quelles sont les différentes voitures de location qui sont proposées chez Dollar Maroc ?
Votre agence de location de voiture Dollar Maroc vous propose une large flotte de véhicules de location. A part les Citadines & Compactes et les Routières & Prestige, d’autres catégories sont disponibles à savoir les 4x2 et 4x4, Boites automatiques et les Familiales et minibus.
Est-ce possible de réserver et conduire un véhicule de location auprès de Dollar Maroc même si que je ne dispose pas d’un permis marocain ?
Les clients peuvent réserver et conduire un véhicule de location avec un permis européen ou international.
Puis-je réserver une voiture de location aujourd’hui a fin de la récupérer le jour même ?
Vous ne pouvez pas récupérer le véhicule réservé si la date de la réservation et celle du retrait du véhicule est inférieur à 24H.
Est-ce que les jeunes conducteurs ayant moins de 21 ans peuvent louer une voiture ?
Votre agence de location de voiture Dollar Maroc vous permet de conduire un véhicule de location si vous avez 21 ans + 1 an de validité de permis pour les catégories MDMR, ECMR, ECMD, EXMR, ECAR, CDMR, CDMD, CDAR, CMMD. Et vous devez avoir au minimum 23 ans + 2 ans pour les autres catégories.
Dollar Maroc vous offre l’opportunité de conduire un véhicule de location si vous avez moins de 21 ans en souscrivant à l’option «Conducteur -21ans» pour 360 DH.
En disposant d’un permis européen ou international, est-ce que je peux conduire le véhicule que j’ai réservé en dehors du territoire marocain ?
Il est strictement interdit, selon les conditions générales de location, de conduire la voiture de location en dehors du territoire marocain.
Puis-je modifier l’agence de départ et/ou celle de retour ?
Si vous avez déjà effectué votre réservation de votre voiture de location et que vous souhaitez modifier l’agence de départ et/ou celle de retour, vous devez en faire la demande avant 48H en contactant la centrale de réservation via le formulaire de contact.
Des charges supplémentaires peuvent être facturées si la restitution est effectuée dans une agence différente que celle du départ. (250DH en Intraville et 900DH en interville).
Comment puis-je changer la voiture réservée ? (Surclassement)
Il est possible de surclasser la catégorie de la voiture de location réservée soit en modifiant la réservation 24H au préalable en contactant la centrale de réservation via le formulaire de contact, soit en demandant le surclassement lors de votre arrivée en votre agence de location de voiture.
Cette demande, qui ne peut être accordée que si les véhicules demandés sont disponibles, est sujet à des charges supplémentaires en fonction de la catégorie souhaitée.
Quelles sont les options auxquelles je peux me souscrire ?
Vous pouvez vous souscrire à plusieurs options réservables sur le site, notamment :
Récupérer le véhicule de location dans l’agence de départ:
Afin de louer un véhicule de location, ai-je besoin des documents spécifiques ?
Vous devez vous munir, avant de votre arrivée à l’agence de location de voiture Dollar Maroc, de votre Voucher de réservation ainsi que votre permis de conduire valide au Maroc.
Mon vol arrive après la fermeture de l’agence de location. Est-ce possible de récupérer le véhicule que j’ai réservé ?
Vous devez vérifier les horaires d’ouverture et fermeture des agences avant de réserver votre véhicule. Mais, il est possible d’effectuer cette opération en dehors des horaires en le prévoyant lors de la réservation. Des frais Hors Ouverture d’agence de location de voiture (240DH TTC) seront rajoutés sur le montant de la réservation du véhicule de location.
Que comprennent les frais de location de voiture chez Dollar Maroc?
Les tarifs de location de voitures auprès de Dollar Maroc incluent le prix de la location par jour avec un Kilométrage illimité, le rachat partiel de la franchise vol (TP) ainsi que le rachat partiel de la franchise collision (CDW).
Restituer le véhicule de location dans l’agence du retour:
Mon vol de retour est programmé après la fermeture de l’agence de location Dollar Maroc, est-ce possible de restituer le véhicule que j’ai réservé ?
Vous pouvez restituer le véhicule de location en dehors des horaires d’ouverture en le prévoyant lors de votre réservation. Des frais Hors Ouverture d’agence de location de voiture (240DH TTC) seront rajoutés sur le montant de la réservation du véhicule de location.
Lors de la restitution du véhicule j’ai oublié de remettre le véhicule avec le plein. Quels sont les frais à payer ?
Les conditions générales de location précisent que le véhicule de location doit être restitué avec le même niveau du carburant indiqué au départ. Dans le cas contraire, des frais du carburant vous seront facturés ainsi que les frais du service en sus, à raison de 240 DH.
Quelle est la procédure de la vérification de l’état du véhicule lors de la restitution ?
La procédure de la restitution de la voiture de location consiste en le contrôle de de son état interne et externe ainsi que la vérification du niveau du carburant. Les clés et les papiers du véhicule seront remis à l’agent de liaison Dollar Maroc que vous accompagne durant la restitution du véhicule.
Le paiement de votre réservation de voiture :
Pourquoi dois-je procéder à la réservation et le paiement en ligne ?
En réservant en ligne vous bénéficier du tarif Internet qui est 25% moins cher que celui appliqué en agence de location de voiture. Vous pouvez aussi bénéficier des codes Promo en cumulant les réductions sur votre location de voiture.
En outre, en payant en ligne vous pouvez garantir la disponibilité du véhicule réservé.
Comment procéder au paiement de la réservation de la voiture de location ?
Vous pouvez payer la réservation de votre location de voiture soit en ligne soit en agence lors de votre arrivée par carte bancaire type (visa, Mastercard, Eurocard, AMEX).
Vous pouvez nous contacter, si vous rencontrez un problème lors du paiement de votre réservation en ligne, via le formulaire de contact ou par téléphone +212 8 02 00 77 78.
Comment puis-je bloquer la caution de la location du véhicule réservé ?
Le seul moyen d’accepter et de bloquer la caution est la disposition d’une carte de crédit valide au nom du conducteur. Les autres moyens de paiement à savoir les chèques ou espèces ne sont pas acceptés. Il est impérativement nécessaire de vérifier le plafond de retrait auprès de l’organisme bancaire du client.
Est-ce possible de réduire la franchise ?
Afin de réduire le montant votre caution, vous avez la possibilité de souscrire à l’un de nos deux packs:
Existe-t-il des garanties complémentaires auxquelles je peux me souscrire ?
Vous pouvez vous souscrire, à l’agence au départ, au pack Confort+ qui a pour objectif une meilleure protection du conducteur et les passagers pendant toute la durée de la location de voiture.
Le pack Confort+ inclut des garanties à savoir l’assurance de la voiture de location qui inclut aussi la responsabilité civile qui est incluse dans l’assurance du véhicule de location, l’assurance des personnes transportées, la garantie bris de glace du véhicule ainsi que le rachat total de la franchise.